游客有序乘坐观光车。九寨沟风景名胜区管理局供图
川观新闻记者 王攀
“五一”假期最后一天，话题#九寨沟的调度能力太强了#冲上热搜。
网友“财鑫来”评价道：分流做得非常不错，能给每一位旅客带来非常棒的体验。值得去，很推荐。
网友“32号科技所”则表示，九寨沟景区的管理调度，让其再也不害怕节假日出行。在社交媒体上，有游客表示，只需排队等待2至3分钟，景区摆渡车就能将游客接走。
川观新闻记者从九寨沟景区了解到，5月2日、3日，景区门票均售罄，接待游客达到日最大承载量4.1万人次。单日超4万人涌入，九寨沟是如何赢得游客的一致好评的？
第一招：分流错峰
记者从九寨沟风景名胜区管理局了解到，为应对五一假期客流高峰，该局提前准备，严格遵照“预约、错峰、限量”原则，提前启动Ⅰ级响应机制，从游客进入景区时段进行分流。
在九寨沟景区指挥中心，一套智慧调度系统也发挥着重要作用。大厅内的动态监测屏配合景区内各景点智能监控系统，可实时监测游客分布情况。指挥中心可查看实时更新的游客“时空分流”数据，进行动态调度运力，及时分流核心景点客流，提升游客游览舒适度。
“智慧”调度。九寨沟风景名胜区管理局供图
第二招：珍珠链式运力保障
据统计，这个五一假期，九寨沟景区共调度400余台观光车在景区内为游客提供服务。“加上智慧调度中枢的指挥，各个景点上组成了珍珠链式的运输矩阵，配合人车分流游览方式，保障了游客能够及时乘坐，减少等待时间。”九寨沟风景名胜区管理局相关负责人说。
第二次来九寨沟的攀枝花市游客殷女士被自然美景所折服。“海子犹如调色盘上的蓝宝石，与巍峨雪山交相辉映，倒映着湛蓝的天空，不愧为‘人间仙境’。”她说。
相比10年前，景区运力的科学合理调度，也让她印象深刻。“无论是入园速度、还是乘车时间都非常快速，在景区里也感受不到拥挤，一切井然有序。”殷女士说，九寨沟景区的调度能力，说是国内天花板毫不为过。
第三招：全员全域服务
早在五一假期到来前，九寨沟风景名胜区管理局就提前制定了旅游服务保障方案，并抽调机关干部职工，下沉景区各点位，为游客提供及时帮助和服务。
九寨沟县相关负责人告诉记者，九寨沟县文广体旅局、景区所在的漳扎镇等，都加派人员全力做好各项服务保障工作。在景区入口、观光车站点、核心景点等关键位置，都有工作人员和志愿者进行疏导，让游客安心、舒心、放心游览。
漳扎镇以党建为引领，整合干部职工、志愿者、网格员、环卫工人、村（社区）两委干部等共计300余人，在九寨沟口公路沿线、停车场等重点区域驻守，提供旅游咨询服务、市场管理、基础设施维护及保障等工作。“我们采取两班倒模式，在漳扎镇设置了13个全域旅游服务点位，确保游客随时随地享受到服务。”漳扎镇相关负责人说。
在公共秩序管理方面，九寨沟县公安局和交警大队增派警力，加强景区周边及主要路段的交通疏导，确保车辆有序通行，避免拥堵。景区内外，武警和消防部门也24小时值守，随时应对突发情况，保障游客安全。
志愿者在景点服务。九寨沟风景名胜区管理局供图
第四招：候补买票
节前，九寨沟风景名胜区管理局科学预判游客旅游高峰时段及人数，制定了更加完善的门票候补机制，即在景区达到最大承载量后，将停售当日门票。
据介绍，在景区周边40公里范围内的游客，可通过“阿坝旅游票务通”小程序候补买票。一旦有游客退票，所退门票不再返回票池，系统将按下单顺序自动为游客分配。候补机制，进一步保障了游客“抢票”，也让景区可以最大限度承载游客观光。
第五招：游览补偿机制
针对未能及时进入景区的游客，九寨沟风景名胜区管理局还联合九寨沟县，在景区外举办文化展演，对游客进行“补偿”。
如5月1日当天，就推出了“文化炫彩九寨沟 五一欢歌颂劳动”非遗民俗文化展演活动。活动既缓解了观景压力，又提升了景区文化附加值，同时还让游客在等待时有了意外收获。
九寨沟风景名胜区管理局相关负责人表示，在服务游客上，景区始终秉持“山水共美、秩序同行”理念，通过空间分流、时间调控、服务导流全链路科学调控体系，实现了“流量与体验共生”。
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