作为奋战在基层一线的工作者，民乐县南街社区工作人员始终秉持“热心、耐心、公心”的工作理念，将群众需求作为出发点和落脚点，切实解决群众急难愁盼问题，用实际行动绘就民政服务温暖画卷。
以热心为笔，绘就服务底色。社区工作人员始终以饱满的热情投身服务，主动出击，成为群众的“贴心人”。面对辖区内行动不便的老人、残疾人，工作人员主动上门进行代办服务，主动走访居民家中，积极宣传民政惠民政策，对符合条件的困难群众主动告知申报流程，协助准备材料。定期走访独居老人、残障人士、困难家庭，详细了解他们生活照料、医疗健康等方面的需求，用心解决群众诉求，真正做到“件件有落实，事事有回音”，以热心态度赢得群众的信任与支持。
以耐心为墨，勾勒细致关怀。面对民政政策的复杂性和群众诉求的多样性，工作人员始终保持耐心。在低保、救助、残疾人两项补贴、独生子女一次性奖励费等惠民政策咨询、申请过程中，工作人员会不厌其烦地为居民解答疑问，逐条讲解政策条款，对申请救助的家庭进行入户调查，耐心倾听他们的生活困境和诉求，通过多方核实家庭收入、支出、财产状况等信息，确保每一份救助都精准到位。对于群众的不满和抱怨，他们也能换位思考，以平和的心态进行沟通，化解矛盾，用真诚和耐心赢得群众的信任和理解。
以公心为尺，坚守公平底线。在各项惠民政策落实工作中，工作人员始终坚持公平、公正、公开的原则。在各类救助资金分配、福利资源发放过程中，严格按照政策标准和工作流程执行，将救助名单、救助金额等信息在公示栏进行公示，广泛接受群众监督。同时，定期开展“回头看”行动，对已享受政策的家庭进行入户走访核查，确保每份资源都流向真正需要帮助的家庭，让惠民政策真正成为困难群众的“及时雨”。
“三心”交融，让社区的民政服务既有力度又有温度。接下来，民乐县南街社区将以“热心、耐心、公心”为指引，以民生需求为导向，不断提升民政服务水平，为群众提供更加贴心、优质的服务，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。
编辑：王海旺
作者：姚婉莹
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