“爸，我在咱们村子的群里看到了，是刚才的大风雷雨天气，把树木刮断搭在线上，把电线也打断了，供电所的师傅们正在修理，预计晚上电就来了，你不要心急啊……”6月29日晚11时许，在外在务工的卧龙镇苏山村小苏给老家的父亲打电话说道。当晚，经过国网庄浪县供电公司10多人的紧急抢修，因大风雷雨天气造成的苏山村失电于11时40分恢复供电。
今年以来，国网庄浪县供电公司进一步扛牢保供电责任担当，紧扣“三抓三促”“提质提速”工作主线，全方位升级抢修服务质效，始终瞄定“不停电就是最好的服务”理念，在供电抢修、延伸服务等方面加大马力，跑出了供电“加速度”，切实保障了客户可靠供用电，收获辖区用户广泛认可。
特殊天气 主动出击
今年以来，大风沙尘雷雨天气频发，给安全可靠供电带来了极大挑战。数据显示，今年1-6月份，国网庄浪县供电公司共接到线上故障抢修服务工单437起，线下故障抢修工单1120多起，分别较去年提升44%和57%，这一数据的背后，绝大多数故障报修，来源于自今年4月份开始的10多起大风沙尘雷雨等异常天气造成的线路跳闸、外力破坏等故障失电。
面对不断“上演”的异常天气造成的失电故障，该公司严格贯彻落实省市公司关于适应“极端转常态、罕见转多发”保供电要求，全方位多渠道开展异常天气下的线路设备主动运维，组织专业技术人员对11条35千伏线路、48条10千伏配电线路和1700多公里的0.4千伏线路、2600多台变压器进行了“地毯式”巡视检查，对电力设施保护范围内的建筑物、构筑物及超高树木等进行了全面清查治理，从源头上防范清理极端天气下有可靠造成线路设备失电的隐患。
与此同时，该公司全面提升抢修服务供电能力，以“陇电铁军”精神迅速恢复特殊极端天气下造成的线路设备失电。据介绍，仅4月30日特殊极端天气，就造成了9起10千伏线路或变压器等设备失电情况，其中开关瞬时自动重合成功后用户及时得电6起，剩余3起，该公司组织人员连夜巡视检查发现故障点后及时处置，均在4小时内全面恢复了供电。
供电闪停 及时解决
“小区刚才又闪停电，结果不到30秒就恢复了，这速度真快！以前闪停，我得跑去地下室3个配电室合闸，起码要20分钟！”庄浪县晨庚物业小区电工致电反馈时，难掩感慨。水洛供电所台区经理小王回应：“之前是小区低压断路器装了欠压脱扣装置，闪停后不能自动合闸，现在在合闸机构回路加装时间继电器，能实现延时自动合闸啦。”
非直供小区因产权多元、设备维护标准不一，低压断路器欠压脱扣后无法自动合闸，长期困扰居民。庄浪县供电公司直面痛点，组建专项工作组，联动小区物业、业委会建立“三方协同”机制，开展“靶向治理”，化解供电责任与舆情风险。对辖区49个非直供小区低压脱扣状况，耗时1个月全面体检排查，发现31个小区的54台配变低压万能断路器，存在上级电源闪停恢复供电后，欠压脱扣跳闸无法自动合闸问题。
国网庄浪县供电公司迅速行动，自筹设备，在低压万能断路器合闸回路加装66套继电器，依据负荷情况合理设置延时参数，5-20秒内即可实现延时自投合闸。经治理，非直供小区配变低压智能断路器自动合闸率达100%，破解低压恢复供电滞后难题，保障1.4万户用户可靠用电，以“电力速度”诠释责任担当。
一专多能 延伸服务
“线路修好不算啥，师傅还帮我分析用电损耗原因，太专业了！”经营便利店的王老板，对抢修师傅的“额外服务”印象深刻。电力抢修服务不满足于“修好故障”，更追求“找准根源、一次解决”。
技能升级筑牢底气。国网庄浪县供电公司定期组织“营销抢修技能培训”，涵盖智能电能表复电调试、低压线路检修、用电政策解读等内容，要求抢修人员技术、业务“双精通”。上半年复杂故障一次性修复率提升至95%，用硬实力彰显专业。
协同联动破除难点。针对表计故障、线路损耗等跨部门问题，建立“营销+运维+客服”联动机制。“一张工单”触发“多方响应”，避免用户“多头跑、重复报”，协同处置效率直接翻倍，提升100%，让跨部门难题“迎刃而解”。
（薛永强 牛烨 文/图）
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